Usein kysytyt kysymykset

Kuinka saan teihin yhteyttä?

Tiedot asiakaspalvelumme tavoittamisesta löydät täältä.

Tilaaminen

En saa tilausta tehtyä – voitteko auttaa?

Totta kai! Chatbotimme Petri auttaa sinua ostoksessasi.

Oletteko vastaanottaneet tilaukseni?

Lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen – yleensä muutamassa minuutissa. Näet tilauksesi myös Klarna-tililtäsi tai Klarna-sovelluksesta. Jos et ole saanut vahvistusta tunnin sisällä, ota meihin yhteyttä – autamme mielellämme!

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilauksen?

Tilaukset menevät käsittelyyn heti, jotta ne saadaan mahdollisimman nopeasti matkaan – siksi muutokset eivät aina onnistu. Ota yhteyttä mahdollisimman pian, niin katsomme, mitä voimme tehdä!

Onko haluamani tuote varastossa?

Varastotilanne ja arvioitu toimitusaika näkyvät tuotesivulla, tuoteryhmissä ja kassalla ennen ostoksen vahvistamista. Jos tuote on tilapäisesti loppu, voit tehdä ennakkotilauksen – varaamme sen sinulle ja lähetämme heti, kun se on saatavilla. Tarvitsetko apua vaihtoehdon löytämisessä? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme!

Voinko tilata, vaikka en ole kirjoilla osoitteessa?

Kyllä! Jos maksat tilauksen suoraan (ei laskulla), voit käyttää "c/o"-merkintää. Esimerkiksi: jos nimesi on Matti Meikäläinen ja asut tilapäisesti Pekka Pelottoman luona, kirjoita "Matti Meikäläinen" nimen kohdalle ja "c/o Pekka Peloton" osoitekenttään sekä hänen osoitteensa perään.

Mihin maihin voin tilata?

Tilaukset tämän sivuston kautta toimitetaan ainoastaan Suomeen. Tilataksesi muihin maihin, siirry phonelife.com ja valitse oikea maa.

Toimitus ja toimituskulut

Paljonko toimitus maksaa?

Tarjoamme aina vähintään yhden ilmaisen toimitusvaihtoehdon – riippumatta ostosummasta. Voit valita myös maksullisen vaihtoehdon, kuten kotiinkuljetuksen tai toimituksen pakettikaappiin. Kaikki toimitusvaihtoehdot ja hinnat näkyvät selkeästi kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Täältä voit lukea lisää toimitustavoistamme.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta. Arvioitu toimitusaika näytetään kassalla. Varastossa olevat tuotteet lähetetään yleensä nopeasti, mutta tarkka aika riippuu tilausajasta ja kuljetusyhtiöstä. Tuotteet, joita ei ole varastossa, toimitetaan heti, kun ne saapuvat. Tarvitsetko apua? Ota meihin yhteyttä!

Miten tilaukseni toimitetaan?

Toimitustapa riippuu kassalla tekemästäsi valinnasta – käytämme mm. Postia, Budbeetä ja DHL:ää. Tilausvahvistuksesta näet, mikä toimitustapa valittiin. Jos tilauksesi on seurattavissa, voit seurata sitä täältä.

Sain väärän tuotteen – mitä teen?

Hups, nyt kävi moka! Ota yhteyttä ja hoidamme asian heti kuntoon.

Palautus, reklamaatio ja vaihto

Kuinka palautan tuotteen?

Sinulla on aina 30 päivän peruuttamisoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Tarkemmat ohjeet palautukseen löydät täältä.

Voinko vaihtaa tuotteen toiseen?

Kyllä voit! Tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta ja palauta aiempi tuote ohjeidemme mukaan. Täydelliset ohjeet löydät täältä.

Haluan tehdä reklamaation – miten toimin?

Ikävä kuulla, että jokin meni pieleen. Autamme mielellämme! Löydät vaiheittaiset ohjeet reklamaation tekemiseen täältä.

Voinko palauttaa alennustuotteen?

Kyllä voit – peruuttamisoikeus koskee myös alennettuja tuotteita.

Maksaminen

Mitä maksutapoja voin käyttää?

Tarjoamme laskun, osamaksun, korttimaksun ja verkkopankkimaksun. Kaikki maksutavat ovat kuluttajalle maksuttomia (osamaksulla voi olla perustamismaksu).

Miten saan laskuni?

Klarna lähettää laskun sähköpostitse heti, kun tilauksesi on lähetetty varastostamme. Löydät laskun myös Klarna-sovelluksesta ja osoitteesta www.klarna.fi.

En löydä laskuani – voitteko lähettää uuden?

Meillä ei ole pääsyä maksutietoihisi. Ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun osoitteessa www.klarna.fi, niin he auttavat sinua suoraan.

Turvallisuus

Onko ostaminen teiltä turvallista?

Kyllä – koko verkkosivustomme on suojattu salauksella ja käytämme vain tunnettuja, turvallisia maksupalveluja kuten Klarna.

Ovatko henkilötietoni turvassa?

Käsittelemme henkilötietojasi huolellisesti. Tietojasi käytetään vain tilauksesi käsittelemiseen eikä niitä jaeta ulkopuolisille. Lue lisää eväste- ja tietosuojakäytännöstämme.

Muut kysymykset

Onko teillä kivijalkamyymälää?

Ei – olemme täysin verkossa ja avoinna ympäri vuorokauden, joka päivä!

En tiedä puhelimeni mallia – voitteko auttaa?

Totta kai! Mallinumero löytyy yleensä kohdasta Asetukset > Tietoja puhelimesta > Mallinumero. Tai voit lähettää meille kuvan puhelimesi edestä ja takaa – autamme sinua mielellämme selvittämään oikean mallin ja sopivat lisätarvikkeet.

Mistä tiedän, mitkä tarvikkeet sopivat laitteeseeni?

Lähetä meille viesti, jossa kerrot puhelimesi mallinimen – palaamme pian linkillä, josta löydät kaikki yhteensopivat tuotteet.