Palautus, vaihto ja reklamaatio

Ostitko vahingossa väärän tuotteen?

Et ole yksin – näin käy aika ajoin! Jos tulikin tilattua lisävaruste väärälle mallille tai et muuten ole täysin tyytyväinen ostokseesi, ei hätää. Emme tarjoa perinteistä vaihtopalvelua, mutta voit tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta ja palauttaa alkuperäisen tuotteen ohjeidemme mukaisesti.

Tarvitsetko apua? Petri-chatbotimme auttaa sinua mielellään!

Peruuttamisoikeus ja avoin osto – 30 päivää

Meillä sinulla on aina 30 päivän avoin osto – tämän lisäksi sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus kuluttajansuojalain mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että voit palauttaa tuotteen ilman syytä, kunhan palautus tehdään määräajan puitteissa.

Riittää, että lisäät pakettiin lapun, jossa on nimesi ja tilausnumerosi. Jos haluat ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse, sekin käy mainiosti – valinta on sinun.

Jotta avoin osto ja peruuttamisoikeus ovat voimassa, tuotteen on oltava käyttämätön ja olennaisesti muuttumaton – mukaan lukien alkuperäinen pakkaus. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien toteamiseksi, tai pakkaus puuttuu, voimme tehdä arvonalennuksen. Jos palautusta ei hyväksytä ja haluat tuotteen takaisin, vastaat itse palautuskuluista.

Sinun ei tarvitse ottaa meihin yhteyttä etukäteen – voit valita itse palautustavan ja lähettää tuotteen takaisin. Asiakas vastaa itse palautuksen toimituskuluista. Emme tarjoa valmiiksi maksettuja palautustarroja. Toimituskuluja ei hyvitetä, koska tarjoamme aina vähintään yhden maksuttoman toimitusvaihtoehdon tilauksen yhteydessä. Hyvitämme palautettavan tuotteen hinnan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.

Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa, jos sinetti on rikottu tai tuotetta on käytetty:

- Korvansisäiset kuulokkeet ja vastaavat (hygienia- ja turvallisuussyistä)
- Elektroniikka, jonka sinetti tai pakkaus on avattu (esim. kuulokkeet, muistikortit, paikannuslaitteet)
- Paristokäyttöiset lelut
- Kulutustuotteet, kuten paristot

Vaihto toiseen tuotteeseen

Haluatko mieluummin toisen mallin tai tuotteen? Tilaa uusi tuote verkkokaupastamme ja palauta alkuperäinen tuote yllä olevien ohjeiden mukaisesti.

Käsittelemme palautuksesi mahdollisimman nopeasti – viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen tai todisteen sen lähettämisestä. Useimmiten se käy nopeammin. Jos et ole saanut vahvistusta 14 päivän sisällä, ota rohkeasti yhteyttä – autamme mielellämme.

Useita tuotteita samassa palautuksessa?

Jos palautat useita tuotteita samassa paketissa, saat erilliset vahvistukset ja hyvitykset jokaisesta tuotteesta. Käsittelemme tuotteet yksittäin – mutta ei huolta, pidämme kaikesta tarkkaa kirjaa!

Reklamaatio

Huomasitko tuotteessa vian tai saitko väärän tuotteen? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian käyttämällä reklamaatiolomakettamme. Älä palauta tuotetta ennen kuin olet saanut meiltä vastauksen – reklamaatiot käsitellään vain, jos niistä on ensin ilmoitettu meille lomakkeen kautta.

Useimmissa tapauksissa voimme käsitellä asian ilman, että tuotetta tarvitsee lähettää takaisin. Jos arvioimme, että tuotteen fyysinen tarkastus on tarpeen, toimitamme sinulle valmiiksi maksetun palautustarran. Säilytä tuote, kunnes asia on ratkaistu – emme voi käsitellä reklamaatiota, jos tuotetta ei ole enää saatavilla. Jos reklamaatio hylätään ja haluat tuotteen takaisin, vastaat itse palautuskuluista.

Sinulla on oikeus reklamoida tuote 3 vuoden ajan, jos siinä ilmenee virhe, joka ei johdu sinusta. Jos virhe ilmenee kuuden kuukauden kuluessa, sen oletetaan olleen olemassa jo ostohetkellä, ellei toisin todisteta.

Reklamaatio koskee valmistusvirheitä tai toimintahäiriöitä. Vauriot, jotka johtuvat esimerkiksi käytöstä, asennuksesta, kulumisesta tai ulkoisista vaurioista, eivät kuulu takuun piiriin. Jos reklamaatio hyväksytään, tarjoamme korjauksen, korvaavan tuotteen tai hyvityksen – tilanteen mukaan.

Tuotemerkit, joilla on oma reklamaatioprosessi

Copter: Käytä valmistajan verkkosivustoa reklamaation tekemiseen:
copter.com/fi/reklamaatio

Hyvitys

Hyväksytyn palautuksen tai reklamaation jälkeen hyvitämme tuotteen hinnan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä.

- Verkkopankki- tai korttimaksu: 1–5 arkipäivää
- Lasku (Klarna): 1–5 arkipäivää laskun oikaisun jälkeen

Jos olet jo maksanut Klarna-laskun, hyvitys tapahtuu automaattisesti samalle tilille. Voit myös merkitä tuotteen palautetuksi Klarna-sovelluksessa tai osoitteessa klarna.com/fi, jolloin lasku asetetaan tauolle.

Onko sinulla kysyttävää maksusta? Ota yhteyttä Klarnaan: klarna.com/fi/asiakaspalvelu

Tarvitsetko apua?

Onko sinulla kysyttävää palautuksesta, vaihdosta tai reklamaatiosta? Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluun – tai kysy chatbotiltamme Petri.

Päivitetty: 2025-05-21